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블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실전활용편)

블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실전활용편) 과정정보
수강기간 30일
강의구성 10차시
교육비 100,000원
과정소개
학습목표
교육대상
수료기준
수료기준
평가기준 진도율 진행단계평가 최종평가 과제 총점
반영비율 - 10% 40% 50% 100점
이수(과락)기준 80% 60점/100점 60점/100점 60점/100점 60점
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
강의목차
차시 강의명
1차시 블랙컨슈머 법적으로 대응하기
2차시 블랙컨슈머 법적 대응 및 유사 사례
3차시 블랙컨슈머의 협박에 대처하는 법
4차시 막무가내 블랙컨슈머는 이렇게 대응하라!!
5차시 블랙컨슈머의 잘못된 정보에 대한 대응은 B·I·F·F기법을 활용하라
6차시 고객에 의한 성희롱 대응하기
7차시 욕설·폭언 및 물리적 폭력 상황에서의 대응
8차시 잘못된 정보와 지식, 억지주장, 협박 시 대응
9차시 고질적 또는 동일한 행위를 반복하는 상황에서의 대응
10차시 현장에서 바로 써먹는 상황별 블랙컨슈머 응대 표현