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CS전문강사
과정소개
학습목표
교육대상
수료기준
| 평가기준 | 진도율 | 최종평가 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 반영비율 | - | 100% | 100점 |
| 이수(과락)기준 | 80% | 60점/100점 | 60점 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | CS전문강사의 이해와 비전 |
| 2차시 | CS와 서비스 |
| 3차시 | CS 마인드 |
| 4차시 | 서비스현장과 직원 관리 |
| 5차시 | 보이스트레이닝 |
| 6차시 | 전화응대 |
| 7차시 | CS 커뮤니케이션1 |
| 8차시 | CS 커뮤니케이션2 |
| 9차시 | 고객 불만관리1 |
| 10차시 | 고객 불만관리2 |
| 11차시 | CS 프로세스 |
| 12차시 | 고객경험 디자인 |
| 13차시 | 강사의 이미지 |
| 14차시 | 강의 기획 |
| 15차시 | 강의 프레젠테이션 스킬 |
| 16차시 | 실전 CS강의와 스킬 |