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접점 서비스 코칭 전문가
과정소개
학습목표
교육대상
수료기준
| 평가기준 | 진도율 | 최종평가 | 총점 |
|---|---|---|---|
| 반영비율 | - | 100% | 100점 |
| 이수(과락)기준 | 80% | 60점/100점 | 60점 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | 서비스 트렌드와 서비스 트렌스포메이션 |
| 2차시 | 성공하는 서비스 조직의 문화와 공통점 |
| 3차시 | 리더십과 셀프 리더십 |
| 4차시 | 서비스 현장과 직원 관리 |
| 5차시 | TA이론과 진단 |
| 6차시 | TA유형 및 성향 |
| 7차시 | 교류의 유형 |
| 8차시 | 의사소통 스킬 |
| 9차시 | 코칭과 서비스 현장 코칭 |
| 10차시 | 현장 관리자의 자기점검과 5가지 코어 스킬 |
| 11차시 | 코칭을 위한 사전 준비 |
| 12차시 | 마음의 문을 여는 경청과 질문 |
| 13차시 | 5R 코칭대화 프로세스 |
| 14차시 | 변화의 문을 여는 지지와 응원 |
| 15차시 | 실천의 문을 여는 피드백 |
| 16차시 | 애자일 서비스 조직 |